¿CÓMO REALIZAR MI CAMBIO?

Si deseas realizar tu cambio, devolución o anulación de compra, escríbenos por el Chat del sitio para solicitar un formulario. Para realizar tu requerimiento debes leer cuidadosamente nuestra política de cambios y devoluciones a continuación.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de devolución se compone de dos grandes pilares: Garantía de Satisfacción y Garantía Legal.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En el caso de venta presencial u online, el Cliente podrá solicitar cambio o hacer devolución de sus productos, en caso de que no le sirvan o se arrepienta de la compra.

El plazo máximo para ejercer la garantía de satisfacción y pedir cambio o devolución, es de 30 días desde la fecha de entrega. Para ejercer esta garantía se debe contar siempre con BOLETA Y/O FACTURA ORIGINAL, y además:

• El material debe estar en su embalaje original, sin daños ni signos de uso
• Si el material tiene daños, no es válido el cambio o devolución
• El cliente debe asumir el costo del retiro del material.
• En el caso de devoluciones de cantidades mayores a 36 cajas por ítem, el material debe devolverse paletizado de la misma manera que fue entregado (material estibado de canto sobre pallet y enzunchado). Si esto no se cumple, se descontará un 10% del valor de material por concepto de re-paletización.
  Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, a la devolución en dinero se descontará la comisión cobrada por transbank. (Crédito 2,95%+Iva y Débito 1.49%+Iva)

GARANTÍA LEGAL

Si el producto no cumple con las características técnicas comprometidas o tiene fallas:

• PORCELANATO QP realizará la reparación, el cambio por un nuevo producto o el reembolso de la cantidad pagada por el producto.
• El plazo máximo es de 3 meses para que el cliente solicite alguna de las tres alternativas.
• PORCELANATO QP se responsabiliza y asume el costo del retiro y el despacho.

IMPORTANTE: Si el material tiene alguna falla, el cliente debe avisar antes de instalar para reparar el producto o solicitar su cambio. En caso de reclamos de calidad de productos instalados, la empresa responderá sólo por el material fallado. No nos responsabilizamos por costos, gastos o perjuicios asociados a ya productos instalados.

ANULACIÓN

La Empresa acepta la anulación de compras efectuadas de manera presencial o a través de nuestros canales digitales bajo las siguientes condiciones:

• Si se anula antes del despacho, devolverá la totalidad de lo pagado.
• Si se anula con el despacho en tránsito o entregado, solo se devolverá la suma de los productos, sin incluir el costo del despacho.

Deberán cumplirse íntegramente las reglas antes señalas sobre las condiciones en las que debe encontrarse el material para efectos de devolución.

DERECHO A RETRACTO

De conformidad a lo dispuesto en la Ley de protección al consumidor, para las compras celebradas por medios electrónicos, y en aquéllas en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, el Cliente tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

PORCELANATO QP tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.

La devolución de dinero se realizará sólo al titular de la compra. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto.

El Cliente deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Departamento de Devoluciones Comercializadora QP SPA.

Los precios expresados son puestos en nuestra bodega, a menos que se indique lo contrario. 

Para despachos podemos entregar donde lo necesite. Contamos con alianzas con transportistas y fleteros, que realizarán el transporte. Sus valores dependen del peso de la carga y de la distancia.

Las descargas serán realizadas a piso es decir a una distancia no mayor a 5 metros del vehículo debido a los pesos que se manejan. Misma razón por la cual no se puede subir a departamentos y el cliente se deberá hacer cargo de subirlos.

El producto adquirido puede solicitarlo con despacho

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00hrs a 16:00hrs

Aceptamos cambios de productos, siempre que las condiciones en que se devuelvan sean las mismas con que se entregaron.

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, a la devolución en dinero se descontará la comisión cobrada por transbank. (Crédito 2,95%+Iva y Débito 1.49%+Iva)

En caso que se requiera realizar un cambio de producto se debe contactar directamente al Whatsapp.

 Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, a la devolución en dinero se descontará la comisión cobrada por transbank. (Crédito 2,95%+Iva y Débito 1.49%+Iva)

Nuestra política de cambio y devolución se ajusta a lo establecido por el SERNAC, lo que significa que si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal.

¿Puedo cambiar un producto que compré?

Si el producto no cumplió con tus expectativas, entonces te ofrecemos 30 días para la devolución del dinero (a contar del día que hiciste la compra) y 3 meses para el cambio del producto. Es muy importante que el producto y envase o caja se encuentre en perfecto estado para poder hacer el cambio.

 ¿Cómo cambiar o devolver un producto?

En caso que se requiera realizar un cambio de producto se debe contactar directamente al Whatsapp.

Se debe tener el número de boleta o factura y el día que compró el producto. Por este medio vamos a realizar todas las gestiones.

Compra y forma de pago

• Usted está ingresando a un sistema de ventas en línea que compromete la compra que está realizando. La compra no queda realizada sino hasta que realiza el pago.
• Cuando realiza su pedido y elige la opción transferencia bancaria, los productos quedarán reservados por 24horas. Si al término de ese plazo no realiza la transferencia, el sistema anulará el pedido para que quede disponible para otro cliente.
• Una vez realizado el pago y tener dudas acerca de las condiciones de entrega, nos comunicaremos con usted para coordinar el detalle y horarios que le acomoden.
• El sistema indica un stock disponible, esas cantidades pueden tener variaciones menores debido a mermas o roturas del producto por manipulación. En caso de que no se pueda cumplir con la cantidad requerida, se puede anular la compra, obteniendo la devolución del dinero.
• En caso de compra con tarjeta de crédito, debido a las comisiones cobradas, si se produce una devolución de producto, se descontará un 1,5% equivalente a la mitad de la comisión cobrada por la empresa administradora de tarjetas. 

Despachos

• El valor de los despachos considera el transporte de los productos. Puede llamar a nuestros teléfonos de contacto, o whatsapp, previamente para coordinar y saber los valores.

Venta anticipada de importación

• Nuestra empresa ofrece la posibilidad de reservar o comprar productos que importamos de manera anticipada. Para poder hacerlo revise nuestro catálogo o el de nuestras marcas, para elegir el producto que quiere comprar. Para solicitar el producto se debe anticipar un 60% del monto total, quedando el saldo contra la entrega.
• El ciclo de compra depende del producto, proveedor y consolidación de los containers. Proveedores europeos tienen un ciclo de entrega entre 45 a 60 días, no quedando en nuestras manos demoras que pueda tener el barco o la gestión de aduanas.
• No cualquier producto califica para venta anticipada. Los factores dependen la cantidad solicitada, y las condiciones que tengamos con nuestros proveedores.

Compra y forma de pago

• Usted está ingresando a un sistema de ventas en línea que compromete la compra que está realizando. La compra no queda realizada sino hasta que realiza el pago.
• Cuando realiza su pedido y elige la opción transferencia bancaria, los productos quedarán reservados por 24horas. Si al término de ese plazo no realiza la transferencia, el sistema anulará el pedido para que quede disponible para otro cliente.
• Una vez realizado el pago y tener dudas acerca de las condiciones de entrega, nos comunicaremos con usted para coordinar el detalle y horarios que le acomoden.
• El sistema indica un stock disponible, esas cantidades pueden tener variaciones menores debido a mermas o roturas del producto por manipulación. En caso de que no se pueda cumplir con la cantidad requerida, se puede anular la compra, obteniendo la devolución del dinero.
• En caso de compra con tarjeta de crédito, debido a las comisiones cobradas, si se produce una devolución de producto, se descontará un 1,5% equivalente a la mitad de la comisión cobrada por la empresa administradora de tarjetas. 

Despachos

• El valor de los despachos considera el transporte de los productos. Puede llamar a nuestros teléfonos de contacto, o whatsapp, previamente para coordinar y saber los valores.

Venta anticipada de importación

• Nuestra empresa ofrece la posibilidad de reservar o comprar productos que importamos de manera anticipada. Para poder hacerlo revise nuestro catálogo o el de nuestras marcas, para elegir el producto que quiere comprar. Para solicitar el producto se debe anticipar un 60% del monto total, quedando el saldo contra la entrega.
• El ciclo de compra depende del producto, proveedor y consolidación de los containers. Proveedores europeos tienen un ciclo de entrega entre 45 a 60 días, no quedando en nuestras manos demoras que pueda tener el barco o la gestión de aduanas.
• No cualquier producto califica para venta anticipada. Los factores dependen de la cantidad solicitada, y las condiciones que tengamos con nuestros proveedores.